Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lilicasa.com.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE POSTALE COMPLÈTE DE RETOUR]

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions de renvoi.
Les frais de retour sont entièrement offerts par LILICASA.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à contact@lilicasa.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé. Nous évaluerons alors la situation et vous proposerons la solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
• les articles personnalisés ou sur mesure ;
• certains produits de soin personnel déjà ouverts ;
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
En cas de retour d’un article acheté avec une carte-cadeau, le remboursement se fera automatiquement sous forme de crédit sur la carte-cadeau utilisée.

Échanges

La solution la plus rapide consiste à retourner l’article initial puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne ou dans les pays limitrophes desservis par LILICASA, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

L’article doit être dans l’état d’origine, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage intact. Une preuve d’achat sera nécessaire.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai d’environ 7 jours ouvrables.

Si l’achat a été réglé avec une carte-cadeau, le montant sera automatiquement recrédité sur celle-ci.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez-nous à contact@lilicasa.com.