Politique d’expédition
1. Zones de livraison
LILICASA livre actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Pays limitrophes de la France (par exemple : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Suisse, etc.)
Si votre pays de livraison ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lilicasa.com afin de vérifier s’il est possible d’organiser une expédition spécifique.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont généralement préparées et remises à nos transporteurs partenaires dans un délai de [X] jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
- France métropolitaine : environ [X–Y] jours ouvrables après expédition.
- Pays limitrophes : environ [X–Y] jours ouvrables après expédition.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (soldes, fêtes, jours fériés, etc.) et des aléas logistiques indépendants de la volonté de LILICASA.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction :
- du pays de destination ;
- du poids et/ou du volume du colis ;
- du mode de livraison sélectionné (standard, express, etc., si applicable).
À titre indicatif :
- France métropolitaine : à partir de [MONTANT] € TTC.
- Pays limitrophes : à partir de [MONTANT] € TTC.
Un éventuel seuil de livraison offerte pourra être proposé ponctuellement (par exemple à partir de [MONTANT] € d’achat) et sera clairement indiqué sur le site lorsqu’il est applicable.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée après [HEURE LIMITE] est considérée comme reçue le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail lorsque votre colis sera expédié.
5. Suivi de commande
Lors de l’expédition, un numéro de suivi (si disponible avec le transporteur choisi) pourra vous être communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
En cas de difficulté à suivre votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@lilicasa.com en indiquant votre numéro de commande.
6. Colis non livrés, retardés ou perdus
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable après l’expédition, nous vous invitons à :
- vérifier le suivi fourni par le transporteur ;
- vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de la commande ;
- contacter votre bureau de poste ou point relais le cas échéant.
Si, malgré ces vérifications, le colis reste introuvable ou semble perdu, merci de nous contacter à contact@lilicasa.com. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous avec une solution (remplacement, avoir, remboursement), conformément à notre Politique de remboursement.
7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Vous êtes responsable des informations de livraison que vous renseignez lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète pouvant entraîner un retour du colis ou l’impossibilité de livrer, des délais supplémentaires peuvent survenir.
Si le colis nous est retourné pour ce motif, nous pourrons :
- vous proposer une réexpédition, selon les modalités en vigueur au moment du cas ;
- ou, le cas échéant, procéder à un remboursement partiel, déduction faite des frais engagés.
8. Réception du colis et réserves
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état et le contenu devant le transporteur ou rapidement après livraison. En cas de colis endommagé ou d’article manquant, merci de :
- formuler des réserves claires auprès du transporteur si possible ;
- nous contacter dans les plus brefs délais à contact@lilicasa.com avec des photos du colis et des produits concernés.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée) dans le cadre de notre Politique de retour et de remboursement.
9. Frais de retour
Conformément à notre Politique de retour et de remboursement, les frais de retour sont offerts par LILICASA pour les retours éligibles, après validation préalable par notre service client.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :